Reklamáció

- Ha a megvásárolt árun hiba jelentkezik, a fogyasztónak joga van a hibát reklamálni. A reklamáció helyes elbírálásához szükséges, hogy a reklamált áru tiszta, hiánytalan és a higiéniai előírásoknak vagy az általános higiéniai elveknek megfelelő legyen.

- A fogyasztó köteles az áru használatakor az általánosan ismert szabályokon túl betartani a jótállási jegyben vagy a használati útmutatóban az áru használatára megállapított feltételeket is, az árut a természetes élettartamának megfelelően használni és karbantartani, továbbá nem sértheti meg a plombákat, ha az áru plombával van ellátva.



A reklamáció érvényesítésének helye:

- A hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítéséhez (reklamáció) mindig elegendő a vásárlást igazoló bizonylat (pénztárblokk vagy számla). A vásárlást igazoló bizonylat bemutatása reklamáció céljából akkor is elegendő, ha jótállási jegy került kiállításra, de a vásárló elvesztette azt. Ilyen esetben a reklamációt elfogadjuk.

Az ATRIA.SK internetes nagykereskedés felelőssége

- Az áru értékesítésekor az eladó felel azért, hogy az áru megfelel a fogyasztói adásvételi szerződésnek, azaz hogy az eladott dolog rendelkezik a szerződésben megkívánt, az eladó, a gyártó vagy annak képviselője által leírt, illetve az általuk folytatott reklám alapján elvárható minőséggel és használati tulajdonságokkal, esetleg az ilyen fajtájú dolognál szokásos minőséggel és használati tulajdonságokkal, hogy megfelel a követelményeknek és a jogszabályoknak, a meghatározott mennyiségben, mértékben vagy tömegben van, és megfelel annak a célnak, amelyet az eladó a dolog használatánál megjelöl, vagy amelyre a dolgot rendszerint használják.

- Ha az áru a fogyasztó általi átvételkor hibás, ellentétben áll a fogyasztói adásvételi szerződéssel.

- Az eladó felel a fogyasztóval szemben azokért a hibákért, amelyek az áru átvétele után, a jótállási időn belül a fogyasztói adásvételi szerződéssel való ellentétként jelentkeznek. Az eladó ilyen esetben anélkül felel a hibáért, hogy a jótállási idő feltételeit vizsgálni kellene.

 - Az elfogadott reklamációról a vásárlónak bizonylatot kell kiállítani, amelyen szerepel a reklamáció érvényesítésének dátuma, hogy milyen árut reklamálnak, mikor és hol vásárolták a reklamált árut, és milyen áron.

- Ha a fogyasztó az áru hibáit reklamálja, a reklamációs osztály munkatársa köteles a reklamációt szabályszerűen megvizsgálni és annak intézéséről dönteni. A reklamáció intézése azonban nem tarthat tovább 30 napnál a reklamáció érvényesítésének napjától számítva.


A reklamációk érvényesítésének határidői

- Az eladó a nem élelmiszer jellegű áru hibáiért a dolog fogyasztó általi átvételétől számított 24 hónapig felel, ha az árun, annak csomagolásán, a használati útmutatóban vagy a jótállási jegyen nincs feltüntetve hosszabb idő. A jótállási jegyben az eladó meghatározza e hosszabb jótállás feltételeit és terjedelmét.


- Az eladó nem állít ki jótállási jegyet, ha azt a fogyasztó nem kéri. A fogyasztó kérésére az eladó köteles jótállási jegyet kiállítani. Ha a dolog jellege lehetővé teszi, a jótállási jegy helyett elegendő a fogyasztónak az áru megvásárlásáról szóló bizonylatot kiadni. A fogyasztót tájékoztatjuk arról, hogy a reklamáció intézéséhez elegendő a vásárlást igazoló bizonylat.

- Az eladó jótállási jegyet állít ki a 24 hónapnál hosszabb jótállási idő esetén, amelyet saját termékeire nyújt, valamint azoknál az eladott áruknál, ahol a jótállási jegyet a termékhez a szállító mellékelte.


- Ha a reklamációt javítással intézik, a jótállási idő meghosszabbodik a reklamáció érvényesítésétől addig a napig, amikor a fogyasztó a javítás befejezése után köteles az árut átvenni, mégpedig akkor is, ha ezt a vevő nem tette meg. Az eladó köteles a vevőnek igazolást kiadni arról, mikor érvényesítette ezt a jogát, valamint a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról.

- Ha a reklamációt a hibás áru hibátlan árura való cseréjével intézik, az új árura új jótállási idő kezdődik az új dolog átvételének napjától, vagy attól a naptól, amikor a vásárló a reklamáció intézése után köteles volt a dolgot átvenni.


- Abban az esetben, ha a fogyasztó a reklamáció intézése után nem vette át a dolgot (legkésőbb a reklamáció átvételétől számított 30 napon belül), noha a reklamáció intézéséről szabályszerűen, ajánlott levélben, a dolog átvételére való felszólítással értesítették, az eladó a következőképpen jár el:

- Amennyiben a vevőnek a jelen reklamációs szabályzat és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései értelmében kötelezettsége keletkezik a reklamált áru eladótól való átvételére, vagy az eladó igazolhatóan felszólítja őt a reklamált áru átvételére, a vevő köteles a reklamáció tárgyát indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb azonban attól a naptól számított 15 napon belül átvenni, amelyen ez a kötelezettsége keletkezett. Amennyiben a vevő ezen a határidőn belül nem veszi át a reklamáció tárgyát, az át nem vett áru olyan dolognak minősül, amely a Tt. 513/1991. sz. Kereskedelmi törvénykönyve későbbi módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt 516. és azt követő §-ai értelmében vett letéti szerződés tárgya. Az eladó jogosult a vevőnek a reklamált dolog letétbe helyezéséért átalány-költségtérítést felszámítani a felmerült költségekre minden megkezdett letéti nap után 2 € összegben, és amennyiben a vevő 30 napon belül nem veszi át a reklamáció tárgyát, az eladó jogosult a Kereskedelmi törvénykönyv 525. §-ában foglalt feltételekkel összhangban a vevő számlájára a reklamáció tárgyát megfelelő módon eladni, és a befolyt vételárral szemben beszámítani a jelen pont szerinti felmerült költségek átalány-térítésének teljes összegét, valamint a vevővel szembeni egyéb követeléseit.

A fogyasztó – az ATRIA.SK vásárlójának jogai

- Az áru olyan hibái esetén, amelyeket a fogyasztó a jótállási idő alatt érvényesít, elhárítható hibáknál joga van ahhoz, hogy a hibát ingyenesen, szabályszerűen és időben elhárítsák. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül elhárítani. A költségek aránytalanságát az üzlet vezetője bírálja el a kereskedelmi és marketingrészlegtől kapott utasításokkal összhangban. Ugyanígy bírálja el a hibás dolog hibátlanra cserélésének lehetőségét. A dolog cseréjénél nem lényeges, hogy ezt a dolgot már használták-e.

- Olyan hibáknál, amelyeket nem lehet elhárítani, és amelyek megakadályozzák, hogy a dolgot hibátlan dologként rendeltetésszerűen használni lehessen, a fogyasztónak joga van:

– a dolog cseréjére (az eladó köteles a dolgot kicserélni), vagy

– joga van a szerződéstől elállni és a vételár visszatérítését követelni (az eladó köteles a fogyasztónak a kifizetett vételárat visszatéríteni).